Na Note Fácil, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra. Ainda assim, entendemos que pode haver situações em que seja necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e temos um processo simples para facilitar sua solicitação.
1. Direito de Arrependimento – até 7 dias
Você pode desistir da compra por qualquer motivo dentro de 7 dias corridos após o recebimento do notebook.
Como funciona:
- Solicite a devolução dentro do prazo entrando em contato pelos canais de atendimento da Note Fácil.
- Você receberá uma autorização de postagem gratuita para envio do notebook.
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, com todos os acessórios
2. Troca por Defeito no Produto
Se o notebook apresentar defeito nos primeiros dias de uso, você pode solicitar troca por outro equipamento ou cancelamento da compra.
Passo a passo:
- Entre em contato com a equipe da Note Fácil informando o problema.
- Você receberá orientações para envio gratuito do notebook para análise técnica.
- Confirmado o defeito, faremos a troca ou o estorno do valor, conforme sua escolha.
3. Situações em que Não Podemos Aceitar Devolução ou Troca
- Lacres de garantia rompidos ou removidos.
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental (quedas, líquidos, etc.).
- Limpeza inadequada do produto.
- Alterações realizadas no notebook (troca de peças ou abertura do aparelho sem autorização).
- Ausência de acessórios que comprometam a integridade do kit enviado.
4. Análise e Estorno do Valor
A devolução de valores será efetivada somente após o recebimento da mercadoria no centro de distribuição da Note Fácil e a análise por um técnico.
- O prazo para análise é de até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.
- Após a análise, você será informado por e-mail sobre o resultado: cancelamento da compra, restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.
5. Como Entrar em Contato
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com a equipe da Note Fácil:
📱 WhatsApp: (47) 98441-0839
📧 E-mail: [email protected]
6. Orientações para Embalagem e Postagem
Para garantir que o produto chegue em segurança ao nosso centro de distribuição:
- Utilize a mesma caixa em que recebeu o notebook, se possível.
- Proteja bem o equipamento com plástico-bolha ou outro material que evite danos durante o transporte.
- Inclua todos os acessórios enviados (carregador, cabos, etc.).
- Anexe dentro da embalagem uma cópia da nota fiscal ou o termo de garantia para facilitar a identificação.
- Leve o pacote até a agência dos Correios indicada na autorização de postagem gratuita.
